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인터넷 마케팅의 특성 - 포엠미디어 서동근
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글쓴이 :
4m미디어
 조회 : 12,500
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기업이 인터넷비즈니스나 인터넷마케팅을 수행하기 위해서 가장 중요한 요소는 인터넷의 특성을 충분히 파악하고 활용할 수 있어야 한다는 점이다. 기존의 성공사례들의 성공요인들을 분석해 보면 인터넷의 기본에 충실하고 전통적 마케팅과의 차별적 요소들을 충분히 이해한 상황에서 비즈니스를 수행한다는 공통적 특성을 발견할 수 있다. 이러한 인터넷의 특성들을 살펴보기로 하자.
a. 멀티미디어 (Multimedia)
예를 들어보자. 이미 일본에서는 실험단계에 있지만, 배너광고가 리얼미디어(Real Media : www.real.com)를 통해 실시간 동영상으로 제공되는 경우도 있다. 아직까지는 속도문제로 인해 원활하게 멀티미디어를 즐길 수 있는 단계는 아니지만 이러한 문제는 시간이 갈수록 해결될 것이다. 인터넷이 활성화되면서 멀티미디어카드가 주목을 받기 시작했다. 카드를 발송하는 비용이 거의 들지 않는다는 점, 아무리 먼 곳이라도 순식간에 보낼 수 있다는 점, 그리고 '멀티미디어'를 활용해서 자신의 목소리나 함께 찍은 사진 등을 곁들일 수 있는 친근함이 맞아 떨어진 것이다.
b. 상호작용성 (Interactive)
상호작용성은 인터넷이 다른 기존 매체와 가장 구분되는 특성중의 하나이다. 우리가 흔히 미디어를 분류할 때, 일방향(1-way)-쌍방향(2-way) 혹은 오프라인(offline)-온라인(online) 등을 분류기준으로 삼고 있다. 매스미디어(TV,라디오,신문,잡지 등)는 아직도 원웨이(1-Way) 매체로서의 한계를 극복했다고 하기는 힘들다. ARS 등을 통한 실시간 여론조사, 옴부즈맨제의 도입 등 시청자나 독자가 참여하는 공간을 점차 확대하고 있기는 하지만 엄밀하게 말하자면 시청자나 독자 개인개인에게 적용되는 것이 아니라 '평균' 혹은 '다수'에게 치우친다는 현실을 부인하기는 어렵다. 기업은 개객(個客 : 한사람 한사람의 고객)들과 컴퓨터 화면을 통해 대화형으로 상품을 구매할 수 있으며 과거의 상품구매기록이나 접속로그 등을 파악하고 개객들에 맞는 상품을 역으로 제안할 수도 있다. 기업의 컨텐츠 설계에 있어서 반드시 포함되고 고려되어야 중요한 요소이다.
c. 즉시성 (Onestop, Real Time)
전통적인 광고구매모델인 AIDMA(Attention -> Interest -> Disire -> Memory -> Action)의 법칙에서는 구매이전(A-I-D-M)단계와 구매(A, Action)단계에 간극이 발생한다. 반면에 인터넷에서는 구매이전단계와 구매단계가 통합되며 소비자들은 인터넷을 통해 원스톱(Onestop)으로 구매가 가능해 진다. 또 사용자에게 허가(Permission)를 부여하거나 쿠키(Cookies) 등의 기술과 접목이 되면 일일이 구매 시마다 카드번호를 입력하지 않아도 주문이 가능하게 된다. 소비자들은 이러한 즉시성을 활용하여 실시간 경매에 참여할 수도 있으며 동화상 콜센터(Call Center)나 실시간 채팅을 통하여 A/S를 받을 수도 있을 것이다.
d. 글로벌 (Global, International)
인터넷을 기술적으로는 '네트워크의 네트워크(Network of Network)'라고 정의한다. 한편 인터넷을 비즈니스와 관련하여 이야기하자면 '인터네셔날 네트워크(International Network)'라는 점을 이해할 필요가 있다. 앞으로는 해외 메이커와 경쟁력이 없는 제조업과 중간상 배제의 위기에 있는 도소매업을 보호하려고 정부의 각종 규제 조치들이 효력을 점차 상실해 갈 것이다.
e. 시공간의 극복 (Anytime, Anywhere)
인터넷은 24시간 365일 개방되어 있어 비즈니스 수행을 위한 시공간의 갭(gap)을 극복해 준다. 고객이 새벽에 들어간다고 해도 인터넷의 문은 항상 열려있다. 누가 사람의 손으로 관리를 특별히 해주지 않아도 기계가 웬만한 일을 다 처리해낸다. 주인은 아침에 일어나서 언제 어디서 누가 들어왔는지를 이메일이나 웹을 통해 확인하고, 체크해서 답장을 주면 된다.시간뿐만 아니라 장소의 문제도 극복해 준다. 지구 반대편에 있는 사람들이 나의 제품과 서비스에 대해서 문의를 해온다. 미국에 있는 교포가 나의 유료정보를 사간다. 인터넷을 통해서 얼마든지 일어날 수 있는 일이며 이미 많은 기업들이 그렇게 하고 있다
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